Amélioration des compétences en communication pour les gestionnaires de facility
Vous savez ce que c'est que de gérer des installations. C'est un peu comme jongler avec des bouteilles d'eau enflammées tout en équilibrant sur un monocycle sur un câble tendu, n'est-ce pas ? Et honnêtement, qui ne profiterait pas d'un peu d'aide dans cette situation ? Aujourd'hui, nous allons nous attaquer à un défi particulièrement délicat : améliorer vos compétences en communication.
Pourquoi les compétences en communication sont-elles si cruciales ?
Bien, imaginez tout ce qui peut mal se passer dans le monde d'un gestionnaire d'installations. Les problèmes peuvent être aussi simples que de coordonner le nettoyage régulier des bureaux, ou aussi compliqués que de gérer une panne de courant majeure. Dans tous les cas, la partie cruciale est de garder toutes les parties informées et sur la même longueur d'onde.
Améliorer votre écoute active
Comme le dit si bien Stephen R. Covey, 'La plupart des gens n'écoutent pas avec l'intention de comprendre; ils écoutent avec l'intention de répondre'. C'est un piège dans lequel beaucoup d'entre nous tombent, et c'est encore plus dangereux quand vous êtes en position de gestion. Essayez ces techniques pour améliorer votre écoute active :
- Rester concentré sur la personne qui parle et éviter les distractions.
- Faire preuve d'empathie.
- Poser des questions pour clarifier
Améliorer votre communication écrite
Qui n'a pas reçu un email inutilement compliqué et long qui aurait pu être résumé en deux phrases ? N'hésitez pas à être concis et précis dans votre communication.
Voici quelques conseils:
- Utiliser des points pour organiser de grandes quantités d'informations.
- Eviter le jargon - à moins que tout le monde ne sache exactement ce que signifie 'QPX42'. Si c'est le cas, veuillez m'envoyer un mail d'explication.
Améliorer votre communication verbale
La communication verbale est un excellent moyen de transmettre des informations rapidement et efficacement. Assurez-vous d'être clair et cohérent dans votre message pour éviter toute confusion.
Voici quelques astuces
- Parler clairement et à un rythme adapté.
- Regarder la personne dans les yeux
- Utiliser un langage adapté à votre interlocuteur.
Références:
- 'La Plupart des gens N’écoutent pas Avec l’intention de Comprendre; Ils écoutent Avec l’intention de Répondre'. Stephen R. Covey, Les 7 Habitudes de Ceux Qui Réalisent Tout ce Qu’ils Entreprennent
- 'The Importance of Effective Communication', Northeastern University, https://www.northeastern.edu/graduate/blog/effective-communication-in-the-workplace
