La crise : l’impondérable qui met en danger
Il ne fait aucun doute que les situations de crise sont un élément incontournable dans le domaine du Facility Management. Incendies, inondations, pannes d’électricité, il semble qu’on n’ait jamais de répit. N’est-ce pas vrai, cher lecteur ?
J’imagine que vous haussez les épaules en lisant ceci, pensant trop bien connaître le sujet. Mais une question : Etes-vous vraiment préparé pour faire face à ces urgences imprévues ?
Se préparer en amont : la clé du succès
Il est crucial d'avoir un plan d'action en place pour gérer efficacement les situations de crise. Par exemple, avoir un plan d'évacuation en cas d'incendie est un minimum. Et n'oubliez pas, un bon Facility Manager est un Facility Manager préparé. J'aurais bien rajouté une blague ici mais, il semble que la risopée d’introspection me force à être sérieux.
La résolution de crise
Selon l'étude de IFMA, 52% des incidents dans la gestion de facilities seraient résolus plus efficacement si les procédures de communication étaient améliorées. Hum, ça donne à réfléchir, n'est-ce pas ?
Utilisez les outils de communication pour résoudre les situations de crise plus rapidement et plus efficacement. Par exemple, une solution telle que Slack ou Teams permet de garder tout le monde informé de ce qui se passe. Les Dames de la Cantines seront ravies de savoir que le grille-pain en feu à l'étage 2 a été neutralisé !
L’après-crise : l’art de la rétroaction
Ce n'est pas parce que la crise est terminée que votre travail l'est aussi. L'analyse post-crise permet d'identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré pour la prochaine fois. Car oui, il y aura une prochaine fois. Vous ne pensiez quand même pas que vous alliez être tranquille, hein ?
