Le Facility Manager, ce médiateur des temps modernes
Quand on pense aux défis d'un Facility Manager, on pense souvent à la gestion des bâtiments, de l'énergie, de la maintenance… Mais on oublie souvent un aspect essentiel : la gestion des conflits interpersonnels. Ah, la gestion d'équipe! Un véritable champ de bataille où se côtoient Roi-Soleil et Père Fouettard! Vous l'aurez compris, aujourd'hui, nous allons parler de l'art délicat de la résolution de conflits. Allez, armez-vous de patience et de votre plus beau sourire diplomatique, et plongeons ensemble dans ce ballet de l'égotique!
Comprendre la nature des conflits pour mieux les gérer
Un conflit n'est pas forcément négatif. Au contraire, quand ils sont bien gérés, les conflits peuvent stimuler l'innovation et renforcer la cohésion d'équipe. Le point clé ici est 'bien gérer'. Pour ce faire, il est impératif de comprendre les causes sous-jacentes du conflit. Est-ce une question de ressources ? De priorités ? D’estime ? Il faut mener votre petite enquête à la Sherlock Holmes pour être le grand maître de la situation. J'ai bien dit Sherlock Holmes, pas Hercule Poirot, hein ?
Les principes de base de la résolution de conflits
D'abord, écoutez. Chaque partie doit se sentir entendue et validée. Ensuite, recherchez un terrain d'entente. Il y a toujours une solution où chaque partie peut gagner quelque chose, même si c'est un compromis. Parfois, il suffit d'une pause-café et de deux ou trois blagues pour détendre l'atmosphère et pacifier les tensions. Ah ! J'y pense, en parlant de blagues... Pourquoi les plongeurs plongent-ils toujours en arrière et jamais en avant ? Parce que sinon ils tombent toujours dans le bateau. OK, soyons sérieux. Enfin, énoncez clairement les solutions et obtenez l'engagement de toutes les parties à les respecter. Dans le cas contraire, ayez à l’esprit des solutions de replis prêtes à l’emploi. Quoi qu’il en soit, ne laissez pas un conflit s’envenimer. Sinon, ça pourrait ressembler à une mauvaise série TV où tout le monde se déteste.
Le rôle du Facility Manager dans la gestion des conflits
Le Facility Manager doit être un leader transformationnel et un médiateur hors pair. Vous vous demandez certainement ce qu'est un leader transformationnel. Ne cherchez pas dans le dictionnaire, on parle ici du boss ultime, de celui ou celle qui transforme une équipe de piteux demeurés en Avengers qui sauvent l'entreprise. Pour ça, il faut établir une communication honnête et transparente, encourager le travail d'équipe, valoriser les efforts et, surtout, assurer un climat de travail sain et respectueux. En d'autres termes, être un Facility Manager, c'est un peu comme être le capitaine d'un navire en pleine tempête. Vous avez le bonjour d'Amélie Poulain.
Conclusion
En conclusion, la gestion des conflits interpersonnels est une compétence essentielle pour le Facility Manager d'aujourd'hui. Elle demande de l'écoute, de la diplomatie, et une bonne dose d'humour pour détendre l'atmosphère. Parce qu'au final, on est tous dans le même bateau, non ?
Références
- Donais, B. (2006). The Art of Managing Workplace Conflict. Emond Montgomery Publications.
- Mayer, B. (2012). The Dynamics of Conflict: A Guide to Engagement and Intervention. Jossey-Bass.
